Mối quan hệ của Housekeeping với các bộ phận khác

Để khách sạn hoạt động hiệu quả, các bộ phận trong khách sạn luôn phải hỗ trợ, tương tác nhau để đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách lưu trú. Vậy thì mối quan hệ giữa Buồng phòng và các bộ phận khác trong khách sạn ra sao?

Với bộ phận lễ tân

Bộ phận Housekeeping và lễ tân có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Ngày ngày, bộ phận lễ tân sẽ thông báo tình hình phòng cho Housekeeping (check-out, check-in, số lượng phòng – khách dự kiến đến…) để bộ phận Housekeeping sắp xếp nhân sự, lên kế hoạch dọn phòng.

Trong thời gian lưu trú, nếu có yêu cầu thêm như thay ga giường, kem đánh răng, chăn, mền… khách báo cho lễ tân và lễ tân sẽ báo lại cho bộ phận Housekeeping để thực hiện những yêu cầu đó. Mối quan hệ hỗ trợ nhau giữa các bộ phận trong khách sạn đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng

Khi khách làm thủ tục Check-out, nhân viên buồng phòng sẽ đi kiểm tra phòng xem khách có sử dụng dịch vụ gì? Kiểm tra các thiết bị, vật dụng nào bị hỏng không? Có quên đồ trên phòng không? Rồi báo lại cho nhân viên lễ tân

Còn trong thời gian lưu trú mà khách có sử dụng các dịch vụ bổ sung của khách sạn như giặt là… thì nhân viên Housekeeping tổng hợp hóa đơn và đưa cho bộ phận lễ tân làm thủ tục thanh toán với khách.




Với bộ phận kỹ thuật

Khi phát hiện các trang thiết bị như: máy nóng-lạnh, điều hòa, tủ lạnh… trong phòng bị hư thì phục vụ buồng sẽ liên hệ bộ phận kỹ thuật cử người đến kiểm tra và sửa chữa.

Bên cạnh đó, bộ phận cũng phải hướng dẫn nhân viên buồng phòng sử dụng các thiết bị theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

Với bộ phận y tế

Trong thời gian lưu trú, nếu biết khách có vấn đề đột xuất về sức khỏe, nhân viên buồng phòng phải báo ngay cho bộ phận y tế của khách sạn để hỗ trợ khách. Nếu khách bị nhẹ thì nhân viên y tế cho thuốc uống và nhân viên buồng phối hợp phục vụ, thăm hỏi khách chu đáo. Còn trường hợp khách bị nặng thì phối hợp cùng đưa khách đi bệnh viện điều trị.



Vai trò của nhân viên buồng phòng rất quan trọng trong khách sạn. Tuy nhiên để thực hiện tốt công việc và phối hợp tốt nhất với các bộ phận khác trong khách sạn thì họ cần có đầy đủ thiết bị, dụng cụ làm việc. Để có được những thiết bị khách sạn chất lượng như xe làm buồng phòng thì hãy liên hệ ngay với công ty cổ phần TMDV Hành Tinh Xanh.

Thông tin chi tiết xin liên hệ:

Hotline:

- Miền Bắc: 0981228766

- Miền Nam: 0912026829

Địa chỉ:

- Miền Bắc: 488 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội

- Miền Nam: 165/2 đường Bờ Bao Tân Thắng, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM.